Bir firmanın spam mail konusundaki mail'e yaklaşımı

[bahadir75]

Sayın Bahadır Bey, 9 senedir bu sektörün içerisinde olan bir Bilgisayar Mühendisi ve firmasahibi olarak size şunu söyleyebilirim; Biz tüm müşterilerimize ve bizden bilgi almak isteyen kişi kurum veeleştirilere kurumsal bir şekilde cevap veriyoruz. Ancak sizin bir öncekigönderdiğiniz mailiniz siz nasıl görürseniz görün bu taraftan bakıldığında firmamızı korsanlıkla itham ettiğinizi yansıtmaktadır. Mail almakistemiyorsanız lütfen bu mail adresine reklamlarınız göndermeyiniz demenizyeterlidir. Sizinkisi ne bir talep ne bir eleştiri doğrudan itham dolu birmail gönderdiğiniz için ona göre bir cevap aldınız. Kurumsallık demek hertür itham ve hakarete kibarlıkla cevap vermek değildir. Bırakın üye olmayıüye olmadığımız birçok yer maillerden tutunda smslere kadar reklamyapmaktadır.Siz sorun yaratma değil sorunu çözme tarafından olsa idiniz bize sadecereklam almak istemediğinizi belirten bir mail göndermeniz yeterli olurdu vebizde size özür dileyerek listeden çıkartıldığınızı ve reklamlarımızı birdaha almayacağınızı yazardık.

Ancak mailiniz baştan sona okunduğunda biritham ve suçlamalarla doludur. Bu sebepten mailinizi samimi bulmadık.Türkiyede reklam maili göndermek suç değildir. Ancak zorla ve rahatsız edicive alıcının istememesine rağmen özel yaşamına kastedecek reklamlarınyapılması suç kapsamındadır. Araştırırsanız konu hakkında vakıfolabilirsiniz.Şimdi bu yazdığınız mailde bile 2.paragrafta firma olarak ikinci yanlışınızyazısı bulunmaktadır. Bu mailinizde suçlama ve itham içermektedir. Siz bumaili ve firmamızı neden bu kadar problem yaptığınız altındaki gerçeği biranlatsanız da bizde bilip ona göre davranalım.Birinci mailde saçmaladığınız yetmiyormuş gibi ikinci maildede firmamızısuçlamaktasınız. Birde maddeler halinde akıl verip, spamın bize ne olduğunuanlatmaya çalışıp egonuzu tatmin etmeye çalışıyorsunuz.

Biz tüm müşterilerimize ve eleştirilere kurumsal bir şekilde ancak itham vesuçlama dolu maillere gereken şekilde cevap veriyoruz.Bütün bunlardan anlaşılıyorki problem reklam maili almak istememeniz değilpolemik yaratmak.Size tekrar belirtiyoruz mail listesinden çıkartıldınız firmamızdan herhangibir reklam maili almayacaksınız. Ancak akıl vermeyide kendinize saklayıppolemiğe girmek yerine bu tür konularda daha çözüm odaklı yaklaşırsanız hemkimseye hakaret, itham ve suçlamalarda bulunup kendinizi küçük düşürmezsinizhemde sorunu daha kısa sürede çözmüş olursunuz.Tevazununda kurumsallığında bir sınırı vardır. Siz bir firma veya kişiolarak kasıtlı veya bilinçsiz olarak bir firmaya bu tür suçlama veithamlarda bulunursanız alacağınız cevaplar çok daha sert olabilir hattahukuki açıdan zor durumda kalabilirsiniz. Bu sebepten dolayı itham suçlamahakaret ve polemiğe girmek yerine bir daha ki sefere direkt talebiniziyazarsanız emin olun o firmada size tevazuyla cevap verir ve gerekeni yapar.
Saygılarımla,

xxx xxxx
Yönetici
xxxx Yazılım ve İnternet Hizmetleri
www.xxxxx.com.tr

-----Original Message-----
From: bahadir [mailto:xxxxxxxx]Sent: Friday, March 28, 2008 12:58
PMTo: xxxxx Yazılım Destek Departmanı
Subject: RE:Mail hakkında
Özür dilerim ama sizi itham etmek değil, aynı zamanda polemik üzerine kuruluyazışmalar yapmak değildir. Sadece bu mail adresimin sizin listenize nasılgirdiğidir. Bir sürü mail adreslerimin arasında sadece bu spam kaynaklılistelerde boy göstermektedir. Mesajın içeriğinin etik olup olmamasının yanısıra, insanların üye olmadığı bir sitenin mail göndermesi demek de spam mailanlamındadır. Ayrıca sözü geçen hiçbir alışveriş sitesi, hiçbir firma(içinde üyesi olduğum siteler de vardır) üyesi olmayan kişilere mailgöndermemektedir. Gönderiyorlarsa bu zaten suçtur. Cezası olsun olmasınkimsenin spam mail göndermeyi savunacak durumu yoktur.

Ben de sizin hiçbir sitenize üye olduğumu düşünmemekteyim. Bu nedenle böyle bir mesaj yazdım.Diğer konuya gelince, firma olarak ikinci yanlışınız, eleştirileregerekenden fazla tepki göstermenizdir. İnsanların sizi hangi ölçüde sizieleştirirse eleştirsin, alt etmek veya alay konusu yapmak değil, halklailişkiler kurallarına göre kibarca cevap vermeniz gerekirdi. Bu davranışbiçimi, size şüpheyle yaklaşanların fikirlerini de olumlu etkiler, olumsuzbir eleştiriden belki de bir müşteri yakalamanıza neden olabilirdi. Ben siziyermek, küçük düşürmek için değil, sadece sizi bu konuda uyarmak, insanlariçin bunun ne kadar sevimsiz bir reklam olduğunu dile getirmek istedim.

Şunu unutmayın, büyük firmalara iş yapıyor olmanız, her yaptığınızın doğruolduğunu kanıtlamaz, sadece satışlarınızı kimlere pazarlayabilecek ölçüdegücünüzün olduğunu kanıtlar. Nitekim, adı geçen firmalara bu şekilde birolumsuzluk aksettirildiğinde alınacak cevap ile sizin cevap tarzınız büyükölçüde farklıdır.Tüm bunlardan benim çıkardığım sonuç şudur:1. Pazarlama tekniğinizi seçerken tüm sonuçlarıyla ele alın.2. İletişim ve halkla ilişkiler konusunda bilgi eksikliği varsa gidermeyeçalışın.3. Herşeyden önce sizin bir firma, diğer bütün insanların potansiyel birermüşteri olduklarını hiçbir zaman aklınızdan çıkarmayın.4. Eleştirilere açık olursanız ufkunuz genişler.

Küçük bir dip not: Spam'in ne olduğu konusunda bilgiyi şu linkten takipedebilirsiniz:http://www.spam.org.tr/nedir.html
Sabırla okuduğunuz için teşekkür ederim.
Eğer sizi kırdıysam da özür dilerim. Kimseyi itham etmek veya suçlamak bana düşmez.
Bahadır

> ----- Original Message ----->
From: "xxxxx Yazılım Destek Departmanı" <xxx@xxxx.com.tr>> To: xxxxxxxxxx>
Subject: RE:Mail hakkında>
Date: Thu, 27 Mar 2008 13:18:07 +0200
>>> Sayın yetkili,
>>>> Bankalardan alışveriş sitelerine, insan kaynakları sitelerinden alışveriş
> mağazalarına, danışmanlık firmalarından, konut projesi yapan inşaat
> firmalarına kadar birçok kurum reklam maili göndermektedir. Reklamın ancak
> içeriği ticari etik açısından değerlendirilebilir. Gönderdiğimize-postanın
> alt kısmındada yazdığı gibi e-bülten listemizde bulunduğunuz için> gönderilmiştir yazmaktadır. E-posta almak istemeyen kişiler almak
> istemediğini belirten bir mail gönderdiğinde zaten listeden çıkartıyoruz.> Dediğiniz gibi sadece korsanlar gönderiyor olsa idi o zaman bankalar bile
> korsan olurdu. Biz resmi bir firmayız ve kendi ürettiğimiz lisanslı> ürünlerimizi satıyoruz. Korsanla hiçbir ilgimizin bulunmadığı gibi
> Türkiyenin önemli firmaları müşterilerimiz arasında yer almaktadır.> Yazdığınız mailden maillerin nasıl toplandığından nasıl gönderildiğinekadar
> bilgi sahibi olduğunuz gözükmektedir. Aynı özeni bir bankadan yadaalışveriş
> mağazasından mail geldiğinde göstereceğiniz düşündürücüdür. Bu durumdan> dolayı söyleminizi hem doğru bulmuyor hemde samimi bulmuyoruz. E-posta> listemizden çıkartıldınız. Belki anlamını biliyorsunuzdur ama yinede
> açıklayalım>>>> Korsan =>> 1 . Düşman veya kendi ulusunun gemilerine saldıran deniz haydudu, deniz
> hırsızı: "Bu adayı ilk defa Portekizli korsanlar bulmuşlar."- S. F.
> Abasıyanık.>> 2 . mecaz Başkalarının hakkını zor kullanarak alan kimse.
>> 3 . sıfat İzinsiz olarak çoğaltılan (kitap, kaset vb.).>> 4 . sıfat, mecaz Bir hakkı izinsiz olarak kullanan: "Korsan> kasetçilik. Korsan yayın. Korsan Program">>>>>> Reklam =>> 1 . Bir şeyi halka tanıtmak, beğendirmek ve böylelikle sürümünüsağlamak> için denenen her türlü yol: "Şehirde canlı reklam dolaştırmak hiçbirimizin
> aklına gelmemişti."- R. N. Güntekin.>> 2 . Bu amaç için kullanılan yazı, resim, film vb.
>>>>>>>>
İletiniz :>>>>>> Bence bu şekilde spam mail atmanız sizin gibi bir firma için etik açıdan
> doğru birşey değil. Benim isteğim dışında bana bu şekilde mailatamazsınız.> Pİyasada dolaşan maillistlerden aldığınız mailler veya mail toplama> araçlarıyla toplanan mail adreslerine sadece korsanlar mail gönderirler.>

[bahadir75]

Sizce yanlışlık nerede, kurumsal bir firma eleştiri e-posta'sına bu kadar seviyesizce cevap verir mi?

[sinangunay]

Elbette vermez..

Zaten kurumsal kimlik taşımak için çalışmalar en erken 5 sene önce başlatılır. ki 5 sene önce kurumsallık denen bir şey yoktu Türkiye'de bu sektörde. Var mıydı?...

Bana kalırsa daha kurumsal kimlikleri tam oturmamış.